こんにちは。いつもご覧いただきありがとうございます。 私はアパレル歴、約１５年で、販売員➡会社内で個人売上１位➡店長➡採用の業務経験を持つ、２児のママです。 今回は、毎日一生懸命、接客をがんばっているけれど、 こちらのサイトを運良く開いたあなたは、 もくじ あなたは「あなたは「あなたは「 顧客とは、たくさん買ってくれるお客様とか、スタッフ全員が名前を知っているお客様とか、月に１回は必ず来るお客様とか、、、イメージする人が多いと思います。 近年では、各ブランドの わたしは「 そして、「洋服を買う」＝「あのお店に行こう！」とお客様がいちばんに選んで来店してくれることだと考えます。 このこれが、 顧客ではない、はじめましてのお客様がお店に来店されたとき、の一連のステップを踏みますよね？ でも、もうすでにあなたのファンで、あなたに洋服を選んでほしい顧客の場合、 スタッフはあなたから洋服を買うために、あなたに会いに来てくれているので、その顧客様に似合う商品を販売すれば良いのです！ つまり、ビジネスで言うマーケティングが不要で、顧客が来店した時点で、クロージングに入ることができるのです！！ フルで勤務していると、大体１か月に８～９日の公休があり、出勤日数は、２０～２２日くらいですよね？ 私の実体験からのデータだと、「 平日は、子供が学校に行っている間の主婦さんと、シニアミセスさんの顧客層が中心。週末は、土日休みのOL層や、ファミリー層が中心。 このように、顧客の年代やライフスタイルもバラバラなので、 これは才能ではなく、テクニックで習得できます！毎日コツコツ、あなたのファンを増やしていきましょう！ 私はある程度、高単価で、富裕層のお客様をターゲットにしているブランドで働いていますが、じつはこれはNGなのかもしれないですが、かなりお客様に対してフレンドリーな接客をあえてしています。 昔上司には、「ちょっとなれなれしいから、気を付けて」と注意されたことがあったくらいですが、失礼な範囲にならないギリギリの範囲で、フレンドリーな接客に専念していました。 言葉遣いは、お客様・スタッフなのでもちろん丁寧にしていましたが、 これはスタッフのキャラによるのかもしれないですが、キャラは作ることができますし、自分らしくない、とか常識から外れている、、、などの反動は不要です。そもそも「素の自分」をお客様に出したところで、プライベートでは売れるようにがんばる必要がない生活の自分なので、売れなくなってしまいます。 とにかく笑いネタで、話が弾んだ時、「もう！！○○さんおもしろいですね～！」などと言いながら、肩にボディータッチをしてみてください。 意識してこのボディータッチをしているうちに、お客様と自然に近い距離を作ることができます。 これは、アパレルの接客の業界では当たり前ですが、お客様を名前で呼ぶことは顧客を作るうえでとても効果的です。 「 お客様の顔と名前を覚えて、お客様を名前で呼ぶ、そしてさらに、 たくさんのお客様の名前を覚えるのって、なかなか大変ですよね？「佐藤」や「田中」など日本では大勢いて、どの佐藤さん？と混乱さえしてしまいますよね(笑) 名前をインプットする方法は、ストーリ仕立てで記憶したり、名前の由来から連想するなど、いくつかありますが、 「へ～「「いや～ こんな風に、会話の中で何度も名前を連呼することによって、体と脳が反応できるようになるそうです。 商品を提案したり、お客様が選んだりしているとき、女性は男性に比べ、洋服を選ぶ工程などにも 足し算の接客の場合、試着の際に、もしもサイズやイメージと違った場合、１点購入商品が減ってしまいますが、はじめに商品をたくさん持っていった中から、何点かイメージと違って購入リストから削除されても、まだまだたくさんの候補リストがあるので、購入するアイテムを入れ替えるだけで、点数は減りません。 この引き算の接客スタイルを確立すると、お客様はその商品の選び方法に慣れてきて、結果的に１点のみならず、数点を購入して帰られます。引き算の接客をいつもしていると、いつもと違うお店で違う接客をされると、どこか違和感を感じ、「やっぱりあの店員さんに見てもらいたい！」とお客様のほうから近づいてくれるのです。 ノルマがあってもなくても、アパレル店員である以上、売れる店員ななりたい！とは思うもの。 自分は売り上げが取れないまま、他のスタッフは自分よりも売れている焦りから、「自分には向いてないんじゃないのかな？」 など、悩んでいる人をたくさん実際に見てきましたが、 やり方を知って、言い訳や自分なりの余計なアレンジや削除をせずに、素直に取り組んだスタッフだけが、成長していきます。 ぜひ、顧客をたくさん作って、安定した売り上げを作り続け、楽しいアパレルライフを送ってくださいね。 GRANT.10 KEI １．クリーデンス２．PARDO 3.アパレル派遣なび はじめまして。私は約１５年、アパレル業界で働いています。アパレル販売、店長、採用関係に携わった経験から、アパレル店員の仕事のノウハウや、オススメ求人サイトなどをブログにしています。 店舗経営者・店長向け店舗経営ノウハウサイト 小売業で売り上げを左右するほど大事なのが「売り場作り」です。私も現場経験はそれなりに長いですが、実際にアイテム、什器は同じなのに売り場をつくる担当が変わっただけで150％売り上げが伸びる場面も見てきました。売り場をきれいに、そしてダイナミッ 今日のテーマは「売り場」です。 売れる売場づくりの話です。 個人的な実感として 売場の差が、売上の差を生み出す。 同じ商品であっても 売場づくりを変えるだけで 売上は極端に変わる。 お店の端っこで埃をかぶっていた商品が 売場を創りなおすだけで
アパレル販売員必見！接客業誰でも売れる販売員になれるテクニック 【売れる販売員】カリスマ販売員が接客時に心掛けている接客のコツは気持ちをリセットする事だ 【初心者向け】接客販売の際の落ち込んだ気持ちのリセットで売上を上げる 私の今の販売員の多くは自信を失っています。理由は、インターネット販売が活況を迎えこれまでみたいに商品が売れなくなり未だに対応できていないからです。私も店頭で働く販売員の皆様向けに販売員研修をしていますが、会場に入った瞬間からこれまで感じたことがないくらい自信を失っているように感じています。やはり、本部社員と顔を合わせるのが気まずい（売れてないから）という印象。従来の販売の仕方は「提案型」でした。提案型とは顧客が来店をすれば「よろしければ・・・」と声をかけ、試着を促し購買に向けてのクロージングをする、という流れです。特に売れる接客の定義はこれまで「売上」でした。しかし、欲しいモノは何でもネットで買える時代のなぜ、従来は「需要＞供給」だったので店を開ければお客様がどんどん来ていました。だから提案型でもバンバン売れます。しかし、今は「需要＜供給」なので店を開けたからといってどんどん来るわけではありません。店頭に立っていればわかると思いますがどんどん減ってきています。笑えないくらい減ってきています。私のこれからの時代は顧客のニーズも価値観が多様化していることもあるのでコロコロ変わります。同時に売り方もコロコロ変えなければいけない、ということです。同じ売り方はリスクでしかないのです。そして、私自身クライアントを見ていても「売り方」のアップデートができているところは目標達成し続けています。特に顧客をワクワクさせる演出やでは具体的にどんな接客が「それこそが表題の「潜在ニーズ」を引き出す「質問型」の接客です。提案は売り込みですが、質問型の接客は一切売り込みません。お客様が勝手に「それください」と自らをクロージングしてくれるようになります。売り込みはもう店頭では全く必要のないプロセスとなりました。普段からネットショッピングでは欲しい商品を自分のペースで自分で納得して購入するのが標準になっています。この購入パターンが標準化しているため売り込み自体効果がない。スマホ世代が台頭化することでこの流れは誰にも止められないでしょう。売り込まれることに対する拒絶感はますます強くなるし、SNSですぐにクレームが拡散されるのがオチです。だから、今こそ質問型の接客に切り替えましょう。売れる接客は顧客のニーズを知る（顕在ニーズ）のと引き出す（潜在ニーズ）、二点が必要です。するともともと欲しいと思っていた商品ではなく違う商品（高額）が欲しくなったり、付帯商品（Tシャツだけじゃなくてパンツも）も検討するようになる、ということです。売るのではなく、売れる時代今こそ当社の【月々3980円で超実践的な店舗経営ノウハウをこの手に】現在小売・サービス・飲食業の前向きで勉強熱心な仲間が集まっています。 【23400円相当の特典付き！最強の店舗経営大全30日間完全無料！限定100名！】【YOUTUBEラジオ】主にオンラインサロンから頂いた質問に答える形式で運営しているラジオです。【成田直人公式LINE＠】セールスに必要なコンテンツを定期的に配信しています。他業種の店長と経営者が参加するフェイスブック非公開グループ、こちらは無料です！当社への研修依頼もぜひお待ちしております。【Himalara FM】対談ラジオ中国4億6千万人ダウンロードの最大手ネットラジオ局が日本に上陸。私もラジオのパーソナリティとして毎回ゲストを呼んで今後の小売・サービス・飲食業について議論を交わしています。ぜひお聞きください。（編集もプロにお願いするほどの力の入れっぷりです！）本記事による推薦著書はこちら！店舗経営有料マガジンです。毎記事ステップ化し何をしたらいいか？で留まらず、「どうしたらいいのか？」まで踏み込んだ超実践的ノウハウを提供します。関連記事はこちらこんにちは、成田直人です。このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。©Copyright2020
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